下班的时候，宜欣发现自己没完成原定的工作计划，大量时间都花在和一个客户的工作聊天上了。晚上正是身心俱疲的时候，中学同学的微信又滴滴响个不停，强打精神聊完一看，已经11点了，明天肯定又是睡眠严重不足。宜欣觉得自己每天都在微信聊天上花费了过多的时间，一些没必要的沟通无法及时了结，东拉西扯拖得很长。但是宜欣又怕仓促结束的话对方会觉得自己态度冷漠，毕竟都是重要的客户和亲密的朋友，那她该怎么办呢？

让我们先从口语交际说起。一次完整对话的结束过程应该包含三个轮次：发出信号、确认结束、正式告别。比如：

甲：新产品的性能提升很多，希望您能选用。

乙：我考虑一下。

甲：那今天就不打扰了，有问题随时联系我。

乙：好。

甲：谢谢您，祝一切顺利！

乙：谢谢，再见！

第一轮对话甲发出结束对话的暗示，第二轮对话甲明确表达结束的意愿，两轮对话乙都表示认可，因此就进入第三轮互道祝福正式告别。经过这三轮的交接，甲、乙都会觉得交流过程圆满而又礼貌。

网络交流可能没有口语交际这么正式，“确认结束”的轮次可以省略，“正式告别”的轮次也可以大大简化，但如果想要有礼貌地控制会话结束的时间，“发出信号”的环节就特别值得重视了。归纳一下，“结束信号”可以有多种方式。如：

告知叙述完毕：“这件事大概就是这样的。”“这些就是老板要我转告你的。”

总结谈论内容：“刚才说的都是我的个人建议。”“总之，这就是我能理解到的要点了。”

评价对话态度：“今天聊得真高兴。”“很少有人给我这么有用的建议，谢谢你！”

提醒将来安排：“你明天来上班别忘了带文件。”“我们下次聚会见面聊。”

暗示没有时间：“我今天还要接待一个客户。”“时间不早了，早点休息吧。”

在这些铺垫发出以后，对方应该就会了解你结束聊天的意愿了，这时候再及时煞尾就不会显得太突兀。

口语交流中，有些表情和体态语也具有“结束信号”的作用，比如抬腕看看手表、露出焦急神色、眼光飘忽不定都意味着想要结束对话。而在网络交际中，交流双方不在同一空间，无法使用表情和体态语，但是网络语言也发展出了几种特殊手段：一是略微延迟回复时间，二是使用简短形式回复，三是使用网络表情（使用表情往往意味着已经无话可说了）。这三种手段连续使用几个话轮，就是在强烈暗示对方你现在可能有事，不方便继续聊天了。作为收话人，如果注意到对方有这些表现，而主要议题也已经讨论结束，那就应该及时终止对话了。

在选择得当的“结束信号”之外，网络交际的结束环节还有四个基本策略：一是尽量从对方角度考虑问题，同样一个结束信号从对方角度出发要比从自己角度出发好得多。比如同样是提醒将来的安排，说“你马上要下班了吧”比“我待会儿要出门呢”要礼貌，同样是暗示没有时间聊天，“你很忙吧，打搅你了”比“我今天还有很多事要做”要客气。从对方角度出发，是以对方为中心的换位思考，会让对方觉得你很体贴，但也要注意和情境的配合，晚上十点说“你要睡觉了吧”是合宜的，晚上八点说“你要睡觉了吧”就显得很做作。二是在想结束对话时，可以选择用疑问的方式征求对方的意见。因为疑问不是断言，给了对方肯定或者否定的选择权，尊重对方的意志，相对比较礼貌。如“今天就这样吧？”“早点休息吧？”“不聊了，好吗？”要比“今天就这样”“早点休息”“不聊了”客气得多。三是一定要有明确的结束信号，不能戛然而止。面对面的交际最后可以以握手、挥手甚至是目送来告别，但是网络交际则必须通过明确的信号来结尾，以免对方继续等候。除了常见的“再见”“今天就聊到这里吧”这样一些明确的语言信号，各种表示“再见”的网络表情也是不错的选择。四是尽量由自己来结束最后一个话轮。这是由于在人际交往中，有一条普遍规律存在：让地位高的人先离场，由地位低的人来收拾残局。比如在宴请结束时，我们会让贵宾先离开；在会面结束时，我们会先给客人叫车，然后目送汽车离开。在会话中也是一样，打电话时的礼节是让尊敬的人先挂电话，口语会话中则是地位低的人最后说再见。在网络会话中，因为话轮既是按照时间顺序说出的，又是按照空间顺序排列的，所以谁先结束谁后结束的问题就特别醒目，口语中可能不太被重视的礼貌问题被凸显出来，成了网络会话中的一个显性的礼仪表现形式。

如果宜欣今后能综合运用这些策略来收束网络聊天，应该就能有效控制聊天时间提高工作效率了吧？

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本文来自《咬文嚼字》2020年第2期。原文链接： [嚼文嚼字] 徐默凡：网络聊天的礼貌结尾。